本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆嬎阍露确?wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
消息&短信（Message & SMS）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)周期：客戶首次申請開通短信業(yè)務(wù)，并建立應(yīng)用，以應(yīng)用開通之日起計算，至當(dāng)月月末為第一個服務(wù)周期，后續(xù)每個自然月為一個服務(wù)周期；
月度服務(wù)費(fèi)費(fèi)用：客戶在一個服務(wù)周期中就消息&短信產(chǎn)品，所支付的實(shí)際服務(wù)費(fèi)用總額；
有效短信數(shù)：指提交給有效號碼的短信（僅限于驗(yàn)證碼短信、行業(yè)通知短信），成功提交至華為云平臺拆分后的總條數(shù)（一條短信如超過一定長度將被自動拆分為多條短信）；
明確失敗：由于華為云的原因，客戶提交的有效號碼及短信（僅限于驗(yàn)證碼短信、行業(yè)通知短信）通過華為云平臺，無法提交至有效號碼終端出現(xiàn)的失敗數(shù)量；
有效號碼：指客戶提交的號碼中可正常使用的號碼，不包括：
1) 空號、停機(jī)等運(yùn)營商標(biāo)識為非正常使用的號碼；
2) 終端號碼由于用戶或其他原因?qū)е聼o法正常接收短信，包括但不限于欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購短信服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號不穩(wěn)定、手機(jī)存儲空間已滿、手機(jī)攔截、退訂等狀態(tài)；
3) 華為云通信平臺或運(yùn)營商定義的黑名單號碼；
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對消息&短信服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用：
1) 客戶自身故障及原因所引起的；
2) 客戶的應(yīng)用程序、平臺等受到黑客或惡意攻擊而引起的；
3) 客戶維護(hù)使用不當(dāng)、保密不當(dāng)，致使數(shù)據(jù)、口令、密碼、key等丟失、泄露或驗(yàn)證碼刷量所引起的；
4) 客戶未遵循華為云消息&短信服務(wù)產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
5) 客戶的疏忽或者由客戶授權(quán)的操作所引起的；
6) 客戶由于違反華為云消息&短信服務(wù)平臺規(guī)則引起的；
7) 客戶業(yè)務(wù)重大變更、大并發(fā)需求等未提前告知華為云；
8) 被終端手機(jī)用戶認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
9) 客戶通過某種方式免費(fèi)使用華為云消息&短信服務(wù)的，包括但不限于客戶免費(fèi)使用測試券、上行短信等場景；
10) 因工信部、通管局、相關(guān)政府部門、運(yùn)營商等管控或要求引起的；
11) 任何涉及黃賭毒、詐騙等非法信息、違法內(nèi)容、或嚴(yán)重投訴引起的；
12) 客戶采用碼號擴(kuò)展、固定碼號、碼號尾號固定、指定碼號或通道配置、三網(wǎng)合一碼號等華為云非官網(wǎng)公開正式運(yùn)營的產(chǎn)品、功能及權(quán)限的；
13) 華為云預(yù)告通知客戶后，進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級和模擬故障演練；
14) 華為云公告提前告知客戶由于重大活動或者促銷引起的；
15) 任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
16) 非華為云原因造成的服務(wù)不可用或服務(wù)不達(dá)標(biāo)的情況；
17) 屬于相關(guān)法律法規(guī)、相關(guān)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或華為云發(fā)布的相關(guān)規(guī)則、說明等所述的華為云可以免責(zé)、免除賠償責(zé)任等情況；
18) 不可抗力及意外事件引起的。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期有效短信數(shù) - 該服務(wù)周期明確失敗數(shù)）/該服務(wù)周期有效短信數(shù) * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使消息&短信服務(wù)（僅限于驗(yàn)證碼短信、行業(yè)通知短信）的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于95%，中國香港、中國澳門、中國臺灣以及國際短信服務(wù)除外；如有特別約定的場景，以約定的服務(wù)可用率承諾為準(zhǔn)。
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果消息&短信服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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90%≤服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日