本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語(yǔ)在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為云不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對(duì)服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請(qǐng)時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對(duì)該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請(qǐng)，且補(bǔ)償申請(qǐng)必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的補(bǔ)償申請(qǐng)將不被受理。華為云將對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行合理評(píng)估，并依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請(qǐng)方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請(qǐng)補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
IOT云通信（IoTCom）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照IOT云通信系統(tǒng)中日志顯示，因華為云原因短信服務(wù)連續(xù)超過5分鐘或更長(zhǎng)時(shí)間無法訪問，低于5分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
有效號(hào)碼：指您提交的號(hào)碼中可正常使用的號(hào)碼，不包括：1) 空號(hào)、停機(jī)等運(yùn)營(yíng)商標(biāo)識(shí)為正常使用的號(hào)碼；2) 終端號(hào)碼由于用戶或其他原因?qū)е聼o法正常接收短信，包括但不限于欠費(fèi)、關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)、未訂購(gòu)短信服務(wù)、終端網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不穩(wěn)定等狀態(tài)；3) 華為云通信平臺(tái)或運(yùn)營(yíng)商定義的黑名單號(hào)碼。
明確失敗數(shù)：指短信（驗(yàn)證碼短信、通知短信、推廣短信）提交至有效號(hào)碼終端出現(xiàn)的失敗數(shù)量。
有效短信數(shù)：指提交給有效號(hào)碼的短信（驗(yàn)證碼短信、通知短信、推廣短信）成功提交至華為云平臺(tái)拆分后的總條數(shù)（一條短信如超過一定長(zhǎng)度將被自動(dòng)拆分為多條短信）。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)IOT云通信服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用：
1)您未遵循華為通信產(chǎn)品使用文檔或經(jīng)提示風(fēng)險(xiǎn)后拒絕使用建議的；
2)您違反適用法律法規(guī)的規(guī)定、相關(guān)主管機(jī)關(guān)要求或華為云平臺(tái)規(guī)則的；
3)您被終端接收客戶認(rèn)定為騷擾業(yè)務(wù)的；
二、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期有效短信數(shù) - 該服務(wù)周期明確失敗數(shù)）/該服務(wù)周期有效短信數(shù) * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使IOT云通信服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于95%，中國(guó)香港、中國(guó)澳門和中國(guó)臺(tái)灣和國(guó)際短信服務(wù)除外。
三、服務(wù)補(bǔ)償
如果IOT云通信服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對(duì)您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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90%≤服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<90% |
月度服務(wù)費(fèi)的30% |
更新日期：2023年9月8日