本服務(wù)等級(jí)協(xié)議（以下簡(jiǎn)稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語(yǔ)在本SLA項(xiàng)下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會(huì)適時(shí)修改SLA協(xié)議，但在您的訂購(gòu)期限內(nèi)，華為云不會(huì)以實(shí)質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時(shí)屆時(shí)適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時(shí)適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個(gè)服務(wù)周期為一個(gè)自然月。
服務(wù)周期總時(shí)間：指每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時(shí)）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對(duì)每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時(shí)間：指一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時(shí)間的總和，如不滿一個(gè)月，仍按一個(gè)月計(jì)算。服務(wù)不可用時(shí)間不得重復(fù)計(jì)算，即每個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間不計(jì)入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時(shí)間。
服務(wù)可用性：指在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，針對(duì)本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個(gè)服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個(gè)服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購(gòu)買的月數(shù)分?jǐn)傆?jì)算月度服務(wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項(xiàng)下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請(qǐng)補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對(duì)服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請(qǐng)時(shí)限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對(duì)該服務(wù)周期沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請(qǐng)，且補(bǔ)償申請(qǐng)必須在該云服務(wù)沒(méi)有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個(gè)月內(nèi)提出。超出申請(qǐng)時(shí)限的補(bǔ)償申請(qǐng)將不被受理。華為云將對(duì)您的申請(qǐng)進(jìn)行合理評(píng)估，并依據(jù)本SLA約定及誠(chéng)信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請(qǐng)方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請(qǐng)補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
解決方案工作臺(tái)（InnoStage Workbench）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：解決方案工作臺(tái)以華為云租戶粒度衡量可用性，對(duì)于單個(gè)租戶賬號(hào)，根據(jù)解決方案工作臺(tái)服務(wù)的系統(tǒng)日志顯示，因如下任一服務(wù)滿足不可用條件即記為服務(wù)不可用：
1）主站不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法打開(kāi)首頁(yè)和工作空間頁(yè)面，視為該段時(shí)間該租戶賬號(hào)下的解決方案工作臺(tái)主站不可用。低于10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
2）信息架構(gòu)功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法打開(kāi)信息架構(gòu)頁(yè)面，或無(wú)法新建信息架構(gòu)，或無(wú)法進(jìn)行主題設(shè)計(jì)、邏輯模型設(shè)計(jì)、物理模型設(shè)計(jì)、ETL映射設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)，均視為該段時(shí)間信息架構(gòu)功能不可用。低于10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
3）自動(dòng)化測(cè)試功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新增或執(zhí)行功能自動(dòng)化測(cè)試、API自動(dòng)化測(cè)試、性能自動(dòng)化測(cè)試、安全自動(dòng)化測(cè)試，均視為該段時(shí)間自動(dòng)化測(cè)試功能不可用。低于10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
4）交付中心功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或執(zhí)行CDM作業(yè)、數(shù)據(jù)調(diào)研作業(yè)、實(shí)施質(zhì)量檢查作業(yè)，均視為該段時(shí)間交付中心功能不可用。低于10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
5）運(yùn)維中心功能不可用：連續(xù)10分鐘或超過(guò)10分鐘無(wú)法新建或啟用SLA，無(wú)法新建流轉(zhuǎn)規(guī)則或流轉(zhuǎn)規(guī)則不生效，無(wú)法新建或?qū)嵤┳兏?，均視為該段時(shí)間運(yùn)維中心功能不可用。低于10分鐘的不可用時(shí)間不計(jì)算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對(duì)解決方案工作臺(tái)服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計(jì)入服務(wù)不可用時(shí)間：
1）華為云預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括割接、維修、升級(jí)和模擬故障演練；
2）任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的；
3）客戶的應(yīng)用服務(wù)受到黑客攻擊而引起的；
4）客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的；
5）客戶未遵循華為云產(chǎn)品使用文檔或使用建議引起的；
6）由于客戶違反服務(wù)條款（如欠費(fèi)等）導(dǎo)致的服務(wù)被暫?；蚪K止；
7）因超出解決方案工作臺(tái)服務(wù)的配額限制導(dǎo)致的服務(wù)功能、性能異常；
8）由于請(qǐng)求過(guò)于頻繁被限流、網(wǎng)絡(luò)異常等原因引起的；
9）客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的；
10）其他不可抗力引起的。
三、服務(wù)可用性
服務(wù)不可用時(shí)間數(shù)：指根據(jù)解決方案工作臺(tái)服務(wù)的系統(tǒng)日志顯示，在一個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，客戶指定租戶賬號(hào)下的主站、信息架構(gòu)、自動(dòng)化測(cè)試、交付中心、運(yùn)維中心功能去除重疊時(shí)間段之后的不可用分鐘數(shù)之和，記為解決方案工作臺(tái)服務(wù)不可用時(shí)間數(shù)。
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計(jì)算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時(shí)間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時(shí)間）/ 該服務(wù)周期總時(shí)間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過(guò)商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使解決方案工作臺(tái)服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99%。
四、服務(wù)補(bǔ)償
華為云將根據(jù)客戶某一華為云賬號(hào)下解決方案工作臺(tái)產(chǎn)品的服務(wù)可用性，按照下表中的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算補(bǔ)償金額，補(bǔ)償方式僅限于用于購(gòu)買解決方案工作臺(tái)產(chǎn)品的代金券，且補(bǔ)償總額不超過(guò)未達(dá)到服務(wù)可用性承諾當(dāng)月客戶支付的月度服務(wù)費(fèi)用（不含用代金券抵扣的費(fèi)用）的25%?；A(chǔ)版和生態(tài)專享版用戶，不涉及補(bǔ)償。
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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95% ≤ 服務(wù)可用性 < 99% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性 < 95% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2025年6月20日