本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆嬎阍露确?wù)費。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
分布式數(shù)據(jù)庫中間件（DDM）服務(wù)特定條款
一、定義
服務(wù)不可用：指依照分布式數(shù)據(jù)庫中間件服務(wù)系統(tǒng)中日志記錄，因華為云原因分布式數(shù)據(jù)庫中間件實例連續(xù)超過一分鐘無法訪問，低于一分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
二、限制
除通用條款中列明的情形外，針對分布式數(shù)據(jù)庫中間件（DDM）服務(wù)，以下所列情形亦不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)您自行操作（如客戶在控制臺、API等控制方式對分布式數(shù)據(jù)庫中間件服務(wù)（DDM）實例進(jìn)行重啟、刪除、恢復(fù)等操作）等引起的不可用；
2)任何華為云所屬設(shè)備以外的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備故障或配置調(diào)整引起的不可用；
3)客戶的應(yīng)用程序受到黑客攻擊而引起的不可用；
4)預(yù)先通知客戶后進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)所引起的，包括但不限于割接、維護(hù)、升級和故障演練；
5)客戶將分布式數(shù)據(jù)庫中間件（DDM）實例下掛載的RDS云數(shù)據(jù)庫的DDM賬號密碼更改、刪除引起的；
6)客戶將分布式數(shù)據(jù)庫中間件（DDM）實例下掛載的RDS云數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)誤刪引起的；
7)客戶自行對DDM實例所對應(yīng)的VPC虛擬交換機(jī)進(jìn)行變更、刪除引起的；
8)客戶維護(hù)不當(dāng)或保密不當(dāng)致使數(shù)據(jù)、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的不可用；
9)客戶的疏忽或由客戶授權(quán)的操作所引起的不可用；
10)客戶未遵循分布式數(shù)據(jù)庫中間件（DDM）服務(wù)用戶指南或使用建議引起的不可用；
11）客戶業(yè)務(wù)過載，云數(shù)據(jù)庫實例或云數(shù)據(jù)庫代理因CPU、內(nèi)存、存儲和最大連接數(shù)等限制所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷。
三、服務(wù)可用性
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，承諾分布式數(shù)據(jù)庫中間件（DDM）實例每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.90%。
四、服務(wù)補(bǔ)償
如果分布式數(shù)據(jù)庫中間件（DDM）服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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99%≤服務(wù)可用性<99.90% |
月度服務(wù)費的10% |
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95%≤服務(wù)可用性<99% |
月度服務(wù)費的25% |
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服務(wù)可用性<95% |
月度服務(wù)費的100% |
最后更新于2024年3月19日，如需查看歷史版本，請點擊此處。