本服務(wù)等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術(shù)語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準(zhǔn)，但僅在該沖突或不一致范圍內(nèi)適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內(nèi)，華為云不會以實質(zhì)性降低服務(wù)水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務(wù)，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務(wù)即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務(wù)：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務(wù)僅指本SLA中以下所列明的云服務(wù)。
服務(wù)周期：一個服務(wù)周期為一個自然月。
服務(wù)周期總時間：指每個服務(wù)周期內(nèi)的總天數(shù)×24（小時）×60（分鐘）。
服務(wù)不可用：將在下面的服務(wù)特定條款中針對每種服務(wù)進(jìn)行定義。服務(wù)不可用不包含服務(wù)因下面所述的限制以及服務(wù)特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務(wù)不可用時間：指一個服務(wù)周期內(nèi)服務(wù)不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務(wù)不可用時間不得重復(fù)計算，即每個服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間不計入下一服務(wù)周期的服務(wù)不可用時間。
服務(wù)可用性：指在一個服務(wù)周期內(nèi)，針對本SLA中列明的服務(wù)，所承諾達(dá)到的服務(wù)可用率。
月度服務(wù)費(fèi)：指在一個服務(wù)周期（即自然月）內(nèi)，客戶就該服務(wù)周期內(nèi)的服務(wù)所支付的服務(wù)費(fèi)總額，如客戶一次性支付多個服務(wù)周期的服務(wù)費(fèi)，則將按照所購買的月數(shù)分?jǐn)傆嬎阍露确?wù)費(fèi)。
二、補(bǔ)償
補(bǔ)償方式：如果華為云未達(dá)到本SLA項下承諾的服務(wù)可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補(bǔ)償，補(bǔ)償將以代金券的方式發(fā)放，且該補(bǔ)償是華為云針對服務(wù)不滿足服務(wù)可用性承諾向您提供的全部及唯一補(bǔ)償。
補(bǔ)償申請時限：您可在每服務(wù)周期賬單結(jié)清后對該服務(wù)周期沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的云服務(wù)提出補(bǔ)償申請，且補(bǔ)償申請必須在該云服務(wù)沒有達(dá)到服務(wù)可用性承諾的服務(wù)周期結(jié)束后兩（2）個月內(nèi)提出。超出申請時限的補(bǔ)償申請將不被受理。華為云將對您的申請進(jìn)行合理評估，并依據(jù)本SLA約定及誠信原則就是否適用補(bǔ)償做出決定。
補(bǔ)償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補(bǔ)償。（工單網(wǎng)址：https://console.huaweicloud.com/ticket/#/ticketindex/createIndex）
三、限制
以下情形所導(dǎo)致的不可用不應(yīng)被計入服務(wù)不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應(yīng)監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務(wù)被暫停或終止的；
3)由于您或第三方原因?qū)е碌模?/p>
4)系統(tǒng)或服務(wù)日常維護(hù)而引起的；
5)由于您未按照服務(wù)使用文檔或操作指導(dǎo)使用服務(wù)引起的；
6)由于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的原因?qū)е碌姆?wù)不可用。
軟件開發(fā)生產(chǎn)線（CodeArts）服務(wù)特定條款
一、定義
軟件開發(fā)生產(chǎn)線CodeArts服務(wù)定義：CodeArts服務(wù)指客戶購買CodeArts軟件開發(fā)生產(chǎn)線后為客戶提供的一站式軟件開發(fā)平臺服務(wù)，包含多個云服務(wù)，具體以您購買的具體服務(wù)和CodeArts提供的服務(wù)內(nèi)容為準(zhǔn)。
服務(wù)不可用：華為CodeArts以華為云企業(yè)租戶粒度衡量可用性，對于單個企業(yè)租戶賬號，根據(jù)CodeArts服務(wù)的系統(tǒng)日志顯示，因如下任一服務(wù)滿足不可用條件即記為服務(wù)不可用
1.主站不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法打開企業(yè)租戶賬號下的CodeArts項目列表首頁，視為該段時間該企業(yè)租戶賬號下的CodeArts主站不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
2.需求管理服務(wù)(CodeArts Req)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法打開該租戶下任意一個的CodeArts項目的工作項首頁，視為該段時間需求管理服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
3.代碼托管服務(wù)(CodeArts Repo)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法正常使用Git功能，視為該段時間代碼托管服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
4.流水線服務(wù)(CodeArts Pipeline)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法新建或啟動該租戶下的流水線，視為該段時間流水線服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
5.編譯構(gòu)建服務(wù)(CodeArts Build)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法新建或啟動該租戶下的構(gòu)建任務(wù)，視為該段時間的構(gòu)建服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
6.代碼檢查服務(wù)(CodeArts Check)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法新建或啟動該租戶下的代碼檢查任務(wù)，視為該段時間的代碼檢查服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
7.測試計劃服務(wù)(CodeArts TestPlan)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法新建或執(zhí)行該租戶下的測試用例，視為該段時間的云測服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
8.制品倉庫服務(wù)(CodeArts Artifact)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法新建上傳/下載軟件包，視為該段時間的發(fā)布服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
9.部署服務(wù)(CodeArts Deploy)不可用：連續(xù)10分鐘或超過10分鐘無法新建或執(zhí)行該租戶下的部署任務(wù)，視為該段時間的部署服務(wù)不可用。低于10分鐘的不可用時間不計算在內(nèi)。
二、服務(wù)可用性
服務(wù)不可用時間數(shù)：指根據(jù)CodeArts服務(wù)的系統(tǒng)日志顯示，在一個服務(wù)周期內(nèi)，客戶指定租戶賬號下的主站、需求管理、代碼托管、代碼檢查、編譯構(gòu)建、制品倉庫、部署、流水線、測試計劃功能服務(wù)去除重疊時間段之后的不可用分鐘數(shù)之和，記為CodeArts服務(wù)不可用時間數(shù)
每服務(wù)周期服務(wù)可用率計算方式：
每服務(wù)周期服務(wù)可用率 = （該服務(wù)周期總時間 - 該服務(wù)周期服務(wù)不可用時間）/ 該服務(wù)周期總時間 * 100%
服務(wù)可用率承諾：
華為云通過商業(yè)和技術(shù)上的合理努力，使CodeArts服務(wù)的每服務(wù)周期服務(wù)可用率不低于99.95%。
舉例：每自然月CodeArts服務(wù)可用時間為 30天*24小時*60分鐘*99.95% = 43178.4分鐘，即每自然月最大不可用時間是21.6分鐘。
三、服務(wù)補(bǔ)償
如果CodeArts服務(wù)可用性未能達(dá)到上述承諾，華為云將按照下表對您補(bǔ)償：
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服務(wù)可用性 |
代金券補(bǔ)償金額 |
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95.00%≤服務(wù)可用性<99.95% |
月度服務(wù)費(fèi)的10% |
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服務(wù)可用性<95.00% |
月度服務(wù)費(fèi)的25% |
更新日期：2024年1月18日