AI開發(fā)平臺輕量版-集群模式（ModelArts Lite）服務等級協(xié)議（歷史版本）
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AI開發(fā)平臺輕量版-集群模式（ModelArts Lite）服務等級協(xié)議（歷史版本）
V1001 最后更新于2024年2月23日
本服務等級協(xié)議（以下簡稱“SLA”）是您與華為云簽訂的《華為云用戶協(xié)議》（以下簡稱為“協(xié)議”）的不可分割的組成部分。協(xié)議中定義的術語在本SLA項下具有相同含義，但本SLA另有定義的情形除外。若本SLA的條款與條件與協(xié)議中的條款和條件相沖突或不一致，則以本SLA為準，但僅在該沖突或不一致范圍內適用。
華為云會適時修改SLA協(xié)議，但在您的訂購期限內，華為云不會以實質性降低服務水平的方式修改您的SLA條款；如果您續(xù)訂服務，則續(xù)訂之時屆時適用的SLA協(xié)議的版本將適用于您的續(xù)訂期。您繼續(xù)使用服務即代表您同意屆時適用的SLA。
通用條款
一、定義
服務：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務僅指本SLA中以下所列明的云服務。
服務周期：一個服務周期為一個自然月。
服務周期總時間：指每個服務周期內的總天數×24（小時）×60（分鐘）
服務不可用：將在下面的服務特定條款中針對每種服務進行定義。服務不可用不包含服務因下面所述的限制以及服務特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務不可用時間：指一個服務周期內服務不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。
服務可用性：指在一個服務周期內，針對本SLA中列明的服務，所承諾達到的服務可用率。
月度服務費：指在一個服務周期（即自然月）內，客戶就該服務周期內的服務所支付的服務費總額，如客戶一次性支付多個服務周期的服務費，則將按照所購買的月數分攤計算月度服務費。
二、補償
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩（2）個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
補償申請方法：您可以在華為云用戶中心提交工單申請補償。（工單網址：https://console.huaweicloud.com/ticket/?region=cn-north-4&locale=zh-cn#/ticketindex/serviceTickets）
三、限制
以下情形所導致的不可用不應被計入服務不可用時間：
1)不可抗力的原因引起；
2)依照法律法規(guī)，應監(jiān)管部門要求或依照協(xié)議及協(xié)議中援引的政策您的服務被暫?；蚪K止的；
3)由于您或第三方原因導致的;
4)系統(tǒng)或服務日常維護而引起的；
5)由于您未按照服務使用文檔或操作指導使用服務引起的；
6)由于網絡運營商的原因導致的服務不可用。
AI開發(fā)平臺輕量版-集群模式（ModelArts Lite）服務特定條款
一、定義
服務不可用：
存在以下兩種場景：
1. 集群不可用：指依照ModelArts Lite中日志記錄，因華為云原因用戶連續(xù)超過10分鐘按照ModelArts Lite提供的方式無法正常訪問Kubernetes集群的原生API，低于10分鐘的不可用時間不計算在內。
2. 計算節(jié)點服務不可用：指依照ModelArts Lite服務系統(tǒng)中日志記錄，因華為云原因ModelArts Lite服務連續(xù)超過10分鐘無法訪問單個計算服務器，低于10分鐘的不可用時間不計算在內。
服務：為本SLA之目的，本SLA中提及的服務僅指本SLA中以下所列明的云服務。
服務周期：一個服務周期為一個自然月。
服務周期總時間：指每個服務周期內的總天數×24（小時）×60（分鐘）。
服務不可用：將在下面的服務特定條款中針對每種服務進行定義。服務不可用不包含服務因下面所述的限制以及服務特定條款中的限制而發(fā)生不可用的情況。
服務不可用時間：指一個服務周期內服務不可用的時間的總和，如不滿一個月，仍按一個月計算。服務不可用時間不得重復計算，即每個服務周期的服務不可用時間不計入下一服務周期的服務不可用時間。
服務可用性：指在一個服務周期內，針對本SLA中列明的服務，所承諾達到的服務可用率。
月度服務費：指在一個服務周期（即自然月）內，客戶就該服務周期內的服務所支付的服務費總額，如客戶一次性支付多個服務周期的服務費，則將按照所購買的月數分攤計算月度服務費。
補償方式：如果華為云未達到本SLA項下承諾的服務可用性，則您可依照本SLA的規(guī)定申請補償，補償將以代金券的方式發(fā)放，且該補償是華為云針對服務不滿足服務可用性承諾向您提供的全部及唯一補償。
補償申請時限：您可在每服務周期賬單結清后對該服務周期沒有達到服務可用性承諾的云服務提出補償申請，且補償申請必須在該云服務沒有達到服務可用性承諾的服務周期結束后兩個月內提出。超出申請時限的補償申請將不被受理。華為云將對您的申請進行合理評估，并依據本SLA約定及誠信原則就是否適用補償做出決定。
二、服務可用性
每服務周期服務可用率計算方式：
每服務周期服務可用率 =（該服務周期總時間 - 該服務周期服務不可用時間）/ 該服務周期總時間 * 100%。
服務可用率承諾：
集群可用性：
1）高可用集群每服務周期服務可用性不低于99.9%。
2）非高可用集群每服務周期服務可用性不低于99.5%。
計算節(jié)點服務可用性：
華為云通過商業(yè)和技術上的合理努力，使ModelArts Lite計算服務器的每服務周期服務可用率不低于99.9%。
三、限制
除通用條款中列明的情形外，針對ModelArts Lite服務，以下情形所導致的不可用不應被計入服務不可用時間：
1) 客戶未遵循華為云產品使用文檔或使用建議引起的，如客戶在控制臺、API或者CLI等控制方式對實例進行停機、重啟、卸載云盤等操作引起的不可用 ；
2) 華為云預先通知客戶后進行系統(tǒng)維護所引起的，包含但不限于割接、維修、升級、補丁和模擬故障演練等；
3) 任何華為云所屬設備以外的網絡、設備故障或配置調整引起的，以及任何非華為云原因導致的服務不可用；
4) 由于客戶自行安裝的軟件或驅動，或其他非華為云直接運營的第三方軟件（如第三方開源軟件）或驅動，或配置引起的錯誤，或被黑客攻擊而導致的服務不可用；
5) 客戶維護不當或保密不當致使數據、口令、密碼等丟失或泄漏所引起的服務不可用；
6) 由于客戶自身代碼問題或者自定義鏡像問題引起的服務不可用；
7）客戶本地盤實例使用的本地存儲有數據丟失風險（如本地磁盤相關設備損壞、實例宕機等），依賴本地盤數據而導致的服務不可用；
8) 冗余配置的服務器硬件單點故障，包括但不限于多網卡bonding中的單塊網卡故障、進行了存儲冗余配置的磁盤組單塊磁盤故障；
9) 得到客戶授權后的服務器硬件故障修復時長，包括取得客戶授權的時間，因上述原因引起的服務不可用；
10) 客戶的疏忽或者華為云正確執(zhí)行客戶的授權操作服務器所引起的服務不可用；
11) 客戶選擇不進行升級的已過維保期限的物理服務器的硬件故障；
12) 客戶沒有啟用高可用能力且不接受服務器替換的裸金屬類型的實例在硬件修復階段引發(fā)的服務不可用；
13）服務器的正常操作，包括但不僅限于操作系統(tǒng)安裝、重裝、修改 BIOS、服務器關機、重啟造成的服務器無法連通；
14) 客戶數據存儲在OBS桶/SFS文件系統(tǒng)/EVS存儲系統(tǒng)中，由于客戶的OBS桶/SFS文件系統(tǒng)/EVS存儲系統(tǒng)不可用引起的服務不可用；
15）ModelArts Lite服務將華為云計算、存儲、網絡等資源接入Kubernetes集群以提供服務，如果由于依賴服務導致的服務不可用或者資源不足等運營狀態(tài)導致的服務不可用。請查閱相應依賴服務的SLA協(xié)議處理；
16）開源軟件Kubernetes、服務集成的第三方開源Kubernetes插件、Docker、操作系統(tǒng)內核等開源部分問題造成的服務不可用；
17）Kubernetes節(jié)點或在這些節(jié)點上運行的Kubernetes pod出現故障造成的服務不可用；
18）除非另有約定，客戶未按照相關資料或頁面提示說明，自行修改配置導致集群相應功能異?；虿环项A期；
19）因非商用版本引起的服務不可用；
20）客戶創(chuàng)建專屬資源池少于2節(jié)點，因單節(jié)點故障引起的業(yè)務不可用；
21) 非華為云提供的故障監(jiān)控組件所發(fā)現的故障時長；
22) 由于不可抗力引起的不可用；
三、服務補償
如果MA Lite服務可用性未能達到上述承諾，華為云將按照下表對您補償：
集群可用性：
高可用集群
|
服務可用性 |
代金券補償金額 |
|
99%≤服務可用性<99.9% |
單臺服務器 月度服務費的10% |
|
95%≤服務可用性<99% |
單臺服務器 月度服務費的25% |
|
服務可用性<95% |
單臺服務器 月度服務費的100% |
非高可用集群：
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服務可用性 |
代金券補償金額 |
|
99%≤服務可用性<99.5% |
單臺服務器月度服務費的10% |
|
95%≤服務可用性<99% |
單臺服務器月度服務費的25% |
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服務可用性<95% |
單臺服務器月度服務費的100% |
計算節(jié)點服務可用性：
|
服務可用性 |
代金券補償金額 |
|
95.00%≤服務可用性<99.9% |
單臺服務器月度服務費的10% |
|
服務可用性<95.00% |
單臺服務器月度服務費的25% |
更新日期：2024年2月23日
