金山辦公創(chuàng)建于1988年，是中國領(lǐng)先的應(yīng)用辦公軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商。金山辦公在過去37年里持續(xù)深耕辦公賽道，秉持“技術(shù)立業(yè)、用戶第一”品牌理念，開國內(nèi)計算機(jī)“中文字處理”先河，引領(lǐng)全球智能協(xié)同辦公新模式，始終為用戶提供高效便捷的辦公體驗(yàn)。如今，金山辦公全球月活設(shè)備數(shù)已突破6億，上云文檔數(shù)達(dá)到2174億份，隨著用戶使用頻率和辦公需求的大幅增加，為更好的服務(wù)客戶，金山辦公基于華為云卓越架構(gòu)，構(gòu)建起了安全、可靠、高效、成本平衡且可持續(xù)演進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)，為全球用戶提供安全可靠、超預(yù)期的辦公體驗(yàn)。
中國軟件產(chǎn)業(yè)史上有一張熠熠生輝的名片，它的名字叫：金山辦公。旗下產(chǎn)品WPS作為中國首個“中文字處理”的國產(chǎn)應(yīng)用，金山辦公可以說扛起了“民族軟件”的大旗。而自2011年起，金山辦公逐步推動上云和全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，率先搶灘移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮風(fēng)口，讓W(xué)PS在中國辦公軟件移動端市占率達(dá)到90%。如今，金山辦公正乘著“出?！钡臇|風(fēng)，聚焦AI應(yīng)用與技術(shù)研發(fā)，發(fā)布面向組織和企業(yè)的辦公新質(zhì)生產(chǎn)力平臺WPS 365，正為全球用戶提供超預(yù)期的辦公新體驗(yàn)。
上云后的金山辦公，通過端云產(chǎn)品的戰(zhàn)略協(xié)作，能更好地幫助用戶實(shí)現(xiàn)跨端、跨地的辦公協(xié)作。而隨著金山辦公業(yè)務(wù)逐步擴(kuò)大到全球220多個國家和地區(qū)，全球月活設(shè)備數(shù)突破6億，上云文檔數(shù)超過2174億份，以及各類金山辦公產(chǎn)品新增服務(wù)越來越豐富，有兩大提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會點(diǎn)擺在了金山辦公眼前：
龐大用戶規(guī)模下的產(chǎn)品穩(wěn)定性：金山辦公擁有著龐大的用戶基礎(chǔ)，任何微小的產(chǎn)品問題都可能被放大，進(jìn)而影響到更廣泛的用戶群體。在當(dāng)前，金山辦公的產(chǎn)品已成為民生基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵部分，因此，確保其安全性和可靠性成為了最基本的要求；
不同行業(yè)對數(shù)據(jù)安全的差異化需求：不同行業(yè)對辦公軟件的需求各有差異，尤其是政務(wù)和金融領(lǐng)域，他們對文檔數(shù)據(jù)安全的高標(biāo)準(zhǔn)要求尤為突出。若金山辦公能夠滿足這些客戶對數(shù)據(jù)安全的需求，將極大地促進(jìn)其ToB業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和市場拓展的價值。
秉持“技術(shù)立業(yè)、用戶第一”理念的金山辦公一直非常重視研發(fā)的投入，金山辦公CEO章慶元表示：“小到寫代碼，大到重視研發(fā)，這都是企業(yè)要長期保持的基本功?！比绻f產(chǎn)品創(chuàng)新是開疆?dāng)U土的利器，那么平臺底座則是行穩(wěn)致遠(yuǎn)的根基。面對愈發(fā)復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境，金山辦公敏銳地意識到：依賴單一平臺難免造成較高的系統(tǒng)故障率，甚至存在可靠性的風(fēng)險，尋找綜合實(shí)力更強(qiáng)的云廠商加深合作迫在眉睫。
經(jīng)過與多家云廠商的深入交流和磋商，金山辦公特別看重華為在卓越運(yùn)營方面多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，最終決定與華為云建立全面深化的合作伙伴關(guān)系。雙方將共同致力于優(yōu)化云架構(gòu)設(shè)計、構(gòu)建云架構(gòu)治理體系，并解決運(yùn)維體系建設(shè)等關(guān)鍵問題。針對金山辦公不同行業(yè)客戶的需求，華為云助力金山辦公開發(fā)多樣化的云產(chǎn)品形態(tài)，從而全面加快金山辦公向ToB業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐。
金山辦公累計2000億+云文檔，面對海量用戶廣泛的辦公協(xié)同交互，金山辦公在華為云卓越運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的幫助下構(gòu)建起安全可靠性能高效的產(chǎn)品底座：
卓越組織-確定性運(yùn)維質(zhì)量文化建設(shè)：通過建立金山辦公安全質(zhì)量生產(chǎn)委員會，實(shí)時全員質(zhì)量文化宣傳，設(shè)立質(zhì)量獎懲機(jī)制，以建設(shè)及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格堅(jiān)守質(zhì)量紅線和底線，提升超預(yù)期的產(chǎn)品質(zhì)量及客戶體驗(yàn)；?
卓越流程-確定性運(yùn)維SRE流程優(yōu)化：通過面向云服務(wù)全生命周期的質(zhì)量看護(hù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)可預(yù)期的高可用質(zhì)量結(jié)果，全面提升變更、事件、告警等運(yùn)維全流程效率，縮短典型故障的恢復(fù)時間；
卓越架構(gòu)-兩地三中心（雙活）向單元化架構(gòu)演進(jìn)：通過將“非協(xié)作類”業(yè)務(wù)拆分業(yè)務(wù)單元，分區(qū)隔離，將偶發(fā)故障所能影響到的用戶群體降到最低，大幅提升產(chǎn)品使用的穩(wěn)定性；
卓越架構(gòu)-混沌工程演練：通過識別各種典型場景下的故障，制定應(yīng)急預(yù)案，在故障發(fā)生時，能夠快速恢復(fù)；
華為云主機(jī)安全：采用Web應(yīng)用防火墻等安全全家桶，充分保障應(yīng)用不被網(wǎng)絡(luò)攻擊和入侵。
為了更好地滿足不同行業(yè)客戶對于數(shù)據(jù)安全的需求，在產(chǎn)品開發(fā)階段、銷售階段以及服務(wù)端階段，金山辦公聯(lián)合華為云卓越運(yùn)營團(tuán)隊(duì)共同孵化適配不同行業(yè)的創(chuàng)新方案，助力金山辦公ToB轉(zhuǎn)型市場拓展。
云上專屬形態(tài)【低成本丨輕隔離】：WPS應(yīng)用及用戶數(shù)據(jù)存儲在云上，用戶擁有獨(dú)立存儲桶，實(shí)現(xiàn)云上與其他用戶數(shù)據(jù)之間相互隔離。
混合云專屬形態(tài)【中成本丨中隔離】：用戶數(shù)據(jù)可存儲在私有存儲中，既保障了數(shù)據(jù)安全需求，又可以充分享有云上SaaS產(chǎn)品的快速功能迭代而帶來的辦公新體驗(yàn)；
私有云專屬形態(tài)【高成本丨高隔離】： 擁有最高級別的數(shù)據(jù)安全，用戶數(shù)據(jù)及WPS應(yīng)用完全封閉在本地，實(shí)現(xiàn)與公網(wǎng)的完全隔離。
面對廣大政務(wù)、金融市場對國產(chǎn)辦公軟件的強(qiáng)需求，基于華為云政務(wù)云底座，金山辦公和華為云實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，補(bǔ)齊了完整的政務(wù)、金融用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全場景方案，拓寬了金山辦公的B端客戶群體。
華為云將卓越架構(gòu)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，賦能于金山辦公，幫助金山辦公優(yōu)化云架構(gòu)設(shè)計、云架構(gòu)治理體系建設(shè)、研發(fā)生產(chǎn)力提升以及解決運(yùn)維體系建設(shè)等關(guān)鍵問題。2020年底的時候，我們的月活設(shè)備數(shù)大概是4.77億，經(jīng)過這三年的努力，我們開發(fā)了很多新的產(chǎn)品，提升了很多用戶的體驗(yàn)，讓我們的用戶數(shù)增長達(dá)到了25%，截至2024年上半年，我們的全端月活設(shè)備數(shù)達(dá)到了6.02億?！?/strong>
隨著金山辦公業(yè)務(wù)的訪問量急劇增大和功能模塊的快速迭代，運(yùn)維壓力日益增大。為此，華為云卓越運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供了成熟的運(yùn)營服務(wù)。雙方組建了聯(lián)合專家團(tuán)隊(duì)，通過混沌工程紅藍(lán)演練，幫助金山辦公提前識別業(yè)務(wù)問題并積累快速恢復(fù)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。這種運(yùn)維能力的提升不僅確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性，還提高了業(yè)務(wù)功能模塊的發(fā)布上線效率。得益于雙方的緊密合作，2024年金山辦公的產(chǎn)品穩(wěn)定性提高了50%，顯著提升了用戶體驗(yàn)。同時，其多云形態(tài)的產(chǎn)品服務(wù)也開始逐步被復(fù)制并推廣到更多的政企客戶領(lǐng)域。
據(jù)相關(guān)報告顯示：2024年“AI+辦公軟件”市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到308.64億元，2028年預(yù)計為1911.37億元，技術(shù)與需求雙引擎將全面打開智能辦公向上的天花板。未來，依托華為云全棧自主可控的昇騰AI云服務(wù)和盤古大模型，將助力金山辦公旗下基于大語言模型的智能辦公助手WPS AI持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力。并且，通過華為云一站式軟件開發(fā)生產(chǎn)線CodeArts，全面提升金山辦公產(chǎn)品服務(wù)的研發(fā)效率和質(zhì)量。基于雙方在人工智能領(lǐng)域的技術(shù)積累與商業(yè)視野，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，有望創(chuàng)造更具想象空間的數(shù)智化解決方案，共創(chuàng)智能辦公新質(zhì)生產(chǎn)力的未來圖景。
