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企業(yè)簡介
健康160（www.91160.com）是中國知名的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，致力于打造中國最大的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)超市，幫助大眾改善就醫(yī)體驗(yàn)，提供連接人與醫(yī)療的健康服務(wù)，包括預(yù)約掛號、互聯(lián)網(wǎng)支付、在線問診、網(wǎng)上購藥、健康管理、體檢和醫(yī)療健康保險(xiǎn)服務(wù)。截至2017年底，健康160已接入全國6000多家大型醫(yī)院，覆蓋200多個(gè)城市，平臺(tái)現(xiàn)有加盟醫(yī)生突破50萬人，日服務(wù)用戶超過200萬人次，累計(jì)為來自全國的患者提供近5億次線上醫(yī)療健康服務(wù)，實(shí)名注冊用戶超過1.5億。
客戶證言
語音通話質(zhì)量對提升醫(yī)療咨詢體驗(yàn)非常重要，我們以前通過互聯(lián)網(wǎng)電話溝通方式讓患者和醫(yī)生聯(lián)系，語音通話的清晰度、穩(wěn)定性無法保證，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源無法有效傳遞給患者；華為的語音通話能力易集成、易管理、質(zhì)量高，現(xiàn)在的醫(yī)療咨詢效率和用戶體驗(yàn)都有了較大提升。
客戶痛點(diǎn)
- 平臺(tái)對接管理復(fù)雜：平臺(tái)需要對接管理與多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)通信工具，無法統(tǒng)一對每天的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；
- 語音通話不連續(xù)：傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)通信工具無法保證持續(xù)穩(wěn)定的語音業(yè)務(wù)，導(dǎo)致在線醫(yī)療咨詢不定期中斷，造成客戶流失；
- 醫(yī)患糾紛無保證：當(dāng)出現(xiàn)醫(yī)患糾紛后，平臺(tái)無法提供有力的證明，導(dǎo)致醫(yī)患雙方各執(zhí)一詞，對公司形象造成無法挽回的損失。
解決方案
1.語音通話能力以API的形式嵌入健康160的業(yè)務(wù)平臺(tái)，用戶在網(wǎng)頁中點(diǎn)擊呼叫按鍵，由云平臺(tái)對主、被叫發(fā)起呼叫并建立通話，也可根據(jù)預(yù)約的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)起雙方呼叫；在線咨詢渠道統(tǒng)一呈現(xiàn)；可隱藏雙方真實(shí)號碼，雙向保護(hù)、可錄音；
2.電信級架構(gòu)設(shè)計(jì)，基于先進(jìn)的音頻技術(shù)，語音清晰，抗干擾力強(qiáng)，防竊聽，防攻擊；平臺(tái)穩(wěn)定，支持大容量，高并發(fā)；
客戶價(jià)值
優(yōu)質(zhì)的語音能力與平臺(tái)無縫集成，統(tǒng)一品牌呈現(xiàn)，保障用戶體驗(yàn)
能否描述一下，華為語音通信服務(wù)對于健康160的產(chǎn)品設(shè)計(jì)有哪些幫助？
健康160平臺(tái)開發(fā)部：首先是不用再對接各種網(wǎng)絡(luò)通話工具，API后臺(tái)集成，頁面上不用再顯示其他通信工具logo；其次是解決了穩(wěn)定持續(xù)的語音通話難題，語音質(zhì)量清晰、不斷線，用戶體驗(yàn)更好。
咨詢渠道統(tǒng)一管理、便捷運(yùn)營，咨詢內(nèi)容錄音留存、有據(jù)可循
現(xiàn)在的平臺(tái)維護(hù)、客戶服務(wù)跟以前比有什么變化？
健康160平臺(tái)運(yùn)營部：以前的在線咨詢工具比較多，難以統(tǒng)一管理，每天的運(yùn)營數(shù)據(jù)也無法統(tǒng)計(jì)；現(xiàn)在每天的客戶咨詢次數(shù)、時(shí)長都能很方便的統(tǒng)計(jì)，此外還能通過錄音留存咨詢內(nèi)容，為后續(xù)醫(yī)患糾紛提供可靠的法律依據(jù)，有效的保護(hù)品牌形象。
