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企業(yè)簡(jiǎn)介
浙江海翕信息技術(shù)有限公司成立于2016年，專業(yè)為企業(yè)提供信息化解決方案與技術(shù)產(chǎn)品，在企業(yè)信息化領(lǐng)域擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力和強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力。浙江海翕一直致力于推動(dòng)中小企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、客戶、銷售、采購、人才等諸多領(lǐng)域的信息化革新，產(chǎn)品涵蓋客服系統(tǒng)、CRM、OA、高防服務(wù)、企業(yè)通訊、收支管理、呼叫中心，資源平臺(tái)等相關(guān)業(yè)務(wù)。目前浙江海翕所服務(wù)的企業(yè)數(shù)量達(dá)到30000多家，其中不乏有一些國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。依托華為云資源，借助華為在系統(tǒng)集成及通信領(lǐng)域方面所積累的軟硬件能力，浙江海翕于2017年8月開始研發(fā)SaaS化云呼叫產(chǎn)品－海翕云呼叫。歷時(shí)4個(gè)月的研發(fā)與測(cè)試，海翕云呼叫于2018年1月1日正式投入商用。
客戶證言
華為云通信服務(wù)為海翕云呼叫提供了清晰、穩(wěn)定、高質(zhì)量的語音呼叫能力，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心與在線客服的無縫融合，降低維護(hù)成本，提高了客服效率。
客戶痛點(diǎn)
- 自建語音系統(tǒng)成本高，開發(fā)周期長(zhǎng)，上線慢
- 互聯(lián)網(wǎng)語音呼叫質(zhì)量難以保障，通話不連續(xù)、清晰度不夠
- 無自動(dòng)錄音服務(wù)，客戶服務(wù)無法追溯
- 無復(fù)雜的多級(jí)IVR（自動(dòng)語音導(dǎo)航）服務(wù)，客戶需求就無法精準(zhǔn)指向內(nèi)部的客服分組，難以快速地找到解決問題的人
- 無法按需，隨時(shí)調(diào)整通話的座席數(shù)量
解決方案
語音通話API被呼叫中心集成：語音通話能力以API形式嵌入呼叫中心網(wǎng)頁中，可通過在線點(diǎn)擊發(fā)起呼叫，對(duì)外呈現(xiàn)統(tǒng)一的客服號(hào)碼，支持IVR，可根據(jù)使用量收費(fèi)
語音通信API被CRM集成：語音通話能力以API形式嵌入CRM網(wǎng)頁中，一鍵發(fā)起外呼且自動(dòng)記錄客戶跟蹤信息，集中存儲(chǔ)客戶聯(lián)系方式，并且對(duì)客戶呈現(xiàn)統(tǒng)一的公司號(hào)碼
客戶價(jià)值
工單可以跨部門流轉(zhuǎn)，各部門協(xié)同解決問題，有效提升客服效率
使用了海翕云呼叫之后，使用方式與以前相比有什么不同？
海翕云用戶（某企業(yè)客服部）：
以前的客服咨詢過程中，經(jīng)常出現(xiàn)呼叫斷線、信號(hào)不好，功能單一等問題。使用海翕云呼叫體驗(yàn)效果非常好，除了語音質(zhì)量和信號(hào)都有了保證以外，用戶可以自動(dòng)識(shí)別，通話可以自動(dòng)分配；電話還可以自動(dòng)轉(zhuǎn)工單，方便跨部門協(xié)同解決問題；支持批量創(chuàng)建外呼任務(wù)，節(jié)約時(shí)間，提高效率。
云呼叫與CRM產(chǎn)品融合，客戶信息自動(dòng)跟蹤
使用海翕云呼叫的CRM集成功能，對(duì)公司的銷售人員有什么不一樣的體驗(yàn)？
海翕云用戶（某企業(yè)銷售部）：
在海翕云呼叫CRM模塊的操作頁面里，可以一鍵外呼且自動(dòng)記錄客戶跟蹤信息，集中存儲(chǔ)客戶資料，方便于銷售人員進(jìn)行后期的客戶回訪。此外，提供業(yè)務(wù)受理分類登記管理，如：業(yè)務(wù)咨詢、投訴與建議、技術(shù)支持、派單等業(yè)務(wù)管理，同時(shí)所有業(yè)務(wù)訂單自動(dòng)綁定通話錄音。
易用易集成的API，提升開發(fā)效率
華為語音通話API對(duì)海翕云產(chǎn)品開發(fā)有哪些幫助？
API的設(shè)計(jì)比較清晰、簡(jiǎn)潔，接口使用簡(jiǎn)單，一個(gè)接口就能實(shí)現(xiàn)某一個(gè)功能，半小時(shí)之內(nèi)完成開發(fā)，效率都是很高；此外，華為的語音通話平臺(tái)可靠、穩(wěn)定，支持大容量，高并發(fā)，語音清晰，抗干擾力強(qiáng)，能夠較好地滿足呼叫中心業(yè)務(wù)訴求。
